Pôle de Santé d´Arcachon

"Certaines sections du pôle santé ont oublié le droit du patient"

"Les fléchage à revoir que se soit de l'intérieur qu'à l exterieur ! Il serait bien d' avoir des places Ambulances à l'entrée principale ! Trop perte de temps pour 2 consultations.....merci par avance de revoir vos PANNEAUX....."

"Une honte aucun respect des patients, et de la dignité humaine. Même pas capable d’hydrater mon compagnon qui avait vomi + diarrhée toute la nuit, ainsi qu’à cracher du sang même pas d’examens complémentaires et on lui jette sa carte vitale dans son vomi. Sans parler de sa perfusion ratée. Il avait fait une opération du nez il y a 3 ans également on lui avait injecté double dose d’anesthésiant nous n’avions pas fait de retour car pensant que l’erreur est humaine. C’est vraiment un hôpital à éviter."

"Très satisfaite de ma prise en charge aux Urgences du Pole santé il y a 15 jours. Une équipe agréable, humaine et à l'écoute malgré le monde ! Une mention spéciale, toute particulière, à l'infirmière des urgences qui m'a prise en charge et s'est occupée de moi avec soin : CHARLINE ;) Personne très agréable, souriante, bienveillante et humaine qui fait le maximum pour rassurer et rendre ce moment le plus supportable possible. Son sourire, son humour (et son talent pour piquer et poser la perf), et surtout son dévouement pour essayer de vous soulager méritent d'être soulignés."

"Un grand merci au service des urgences du Pôle de Santé d’Arcachon pour leur accueil rapide et professionnel. Je me suis blessé au pouce dans un Aquapark et j’ai été pris en charge en moins de 5 minutes pour passer une radio. Ensuite, j’ai vu le Dr Julie Parent, médecin généraliste, qui a été très sympathique, claire et efficace. Le tout a été réglé en moins d’une heure, ce qui est assez exceptionnel pour un passage aux urgences. Bravo à toute l’équipe !"

"Les locaux , l’accueil, le service, la parking gratuit, Tout est parfait Et un grand merci à tout le personnel du pôle santé"

"Urgence pour des douleurs la nuit ! Accueil hyper froid de l infirmier, pas une parole, pas un sourire . M à piqué de travers et m à fait horriblement mal .ce type ne devrait pas être infirmier. Scandaleux qu on puisse le payer pour son inaptitude !"

"Très bon accueil Internes parfaits Excellent suivit médical Et un merci particulier pour la cuisine faite sur place !!!!"

"Super accueil, très bonne prise en charge que ce soient les infirmières et les brancardiers ou encore les équipes du bloc. Merci à toutes et tous, vous êtes formidables"

"URGENCES. pôle santé Arcachon -Inadmissible ! 8 h d’attente pour une infection grave du pied gauche . Une prise de sang à l’arrivée et 8 heures après une radio et au revoir monsieur . Personnel désagréable . Fin de l’histoire !!!!’"

"Ne venez jamais aux urgences dans cet hôpital c’est insupportable l’attente de plus de 4 h avec un enfant À éviter"

"Personnel très sympathique et souriante. Mais un manque de place pour se garer affligeant !!!! A PIMBA le tout nouveau bâtiment, beau certe, mais avec déjà des fissures dans le sol qui laisse présager un affaissement du bâtiment via un propos d´un patient ingénieur en béton. Plus des places de parking non réservées pour les équipes médicales et des ruissellement d´eau. Travail bâcler au niveau de l´extension, sans prévoir assez de places de parking. Merci M. Le maire !!!!"

"Suite chute vélo et prise en charge de mon fils par les pompiers, j’arrive aux urgences du pôle santé à La Teste, on attend 1h30, je demande combien de temps il reste, on me dit environ trois quarts d’heure, on attend 1h30 de plus, on redemande combien de temps il reste, on nous dit encore environ trois quarts d’heure. À chaque fois on nous dit qu’il y a deux personnes devant nous au final on a attendu presque quatre heures pour rien, on a fini par partir, on fera les radios à Biganos. Pendant ce temps, derrière les vitres et dans les couloirs, ça rigole ça discute. Inadmissible."

"Mon mari vient de passer une semaine à l’hôpital suite à une grippe et une embolie pulmonaire. Très bon accueil du personnel des urgences au service de médecine générale en passant par l’unité des urgences court séjour. Merci pour leur disponibilité, leur écoute , leur professionnalisme et leur gentillesse."

"Je remercie la dame de l'accueil des urgences et les collègues de cette dame. En revanche le docteur Rémi Lapeyre a laissé sortir ma compagne avec une pyelonephrite aggravé avec un traitement ketoprofene déjà existant suite a une césarienne et un traitement amoxicilline contre l'infection. A notre sortie nous lui avons demandé si elle pouvait continuer son traitement précédent en même temps que l'amoxiciline il nous a dit oui oui pas de problème. Son état s'est dégradé le soir même le monsieur du samu au téléphone où son état s'est dégradé m'a dit mais c'est n'importe quoi on ne mélange pas ces 2 traitements c'est très dangereux. Voilà monsieur Lapeyre nous ne vous remercions pas pour votre incompétence et remercions les pompiers et la clinique qui a rattrapé votre connerie."

"Quelle honte !!! Ma grand mère a chuté, les pompiers la dépose aux urgences. Quand nous y allons 1h après, la dame de l’accueil nous informe que pour un scanner au crâne il n’était même pas au courant qu’elle avait pu chuté sur la tête ( or l’information avait été donné , il me semble que c’est la base) . Personne ne prend notre contact . Humanité proche de 0 ! Après 8h d’attente sans nouvelles nous essayons de savoir si au moins elle avait pu manger , personne n’est capable de me répondre ( là ça fait beaucoup !) . Essayant de joindre ma grand mère pour avoir des nouvelles j’entends qu’elle se fait mal parlé car elle s’est levée . Elle me passe une infirmière qui me répond que le médecin me rappellera . Ok mais a t’elle mangé ? Je sais pas ! Et me raccroche gentiment au nez . On me transfère vers un interne , qui n’a pas pu prendre mon numéro car il ne comprenait . Il s’agit pourtant d’un 06 classique Fuyez !!!! Si vous n’aimez pas votre travail quitter le !!!! Les mots sont durs mais honnêtement vous n’êtes pas loin de la maltraitance ou du moins proche d’une humanité à 0 ! Après 9h aux urgences je n’en sais toujours pas plus Merci quand même à la standardiste d’avoir essayé de m’aider"

"Déçu! Nous sommes venue à 10h, actuellement 17h et la seul « chose » que nous avons fait, c’était une prise de sang. 7h pour une prise de sang je trouve sa ABERRANT!!!. Et en plus il nous demande d’attendre encore 1h ou 2h pour les résultats. Dès que l’on est arriver il faisait tout juste jours et dès que l’on repartira il fera nuit. Super le samedi! De plus entre la prise en charge et la prise de sang on n’a dû attendre sur une chaise qui été en plein milieu d’un couloir. À la limite le personne sa aller (un petit conseil sourier un peux sa ne coûte rien)"

"Une suspicion d'appendicite est évoquée. Le samedi 2024, il nous a été indiqué qu'aucun examen radiologique ou scanner ne serait réalisé. Seule une prise de sang serait effectuée, les suites dépendant des résultats. Le délai d'attente pour la prise de sang est de trois heures, et six heures supplémentaires sont nécessaires pour obtenir les résultats. Or, les laboratoires d'analyses médicales sont en mesure de fournir ces résultats par e-mail. Cette situation est inacceptable. Scandaleux !"

"Mon nourrisson a été hospitalisé en pédiatrie suite à un passage aux urgences. La prise en charge a été parfaite, le personnel soignant d’une gentillesse remarquable, disponible, professionnel, à l’écoute. Ma fille a été gardée en observation et nous avons été très rassurés quant à son état de santé. J’ai pu bénéficier d’un lit d’appoint et rester avec elle tout le long. Tous les examens ont été faits avec beaucoup d’attention et de respect. Les pédiatres sont très humains également et disponibles. Je remercie du fond du cœur l’équipe de pédiatrie pour leur profonde humanité. Une pensée pour Patricia, Florence et Mathilde qui se sont si bien occupées de mon bébé :)"

"J' ai eu une intervention hier concernant une hernie inguinale, dans le service ambulatoire; tout s'est hyper bien passé, je tiens à exprimer ma reconnaissance à tout le personnel de ce service, très à l'écoute des patients, très attentif, super organisation dans le timing , je tiens à remercier le Dr El Kareh Imad , ainsi que les Anesthésistes, infirmières , infirmiers, Secrétaires; j'espère n'avoir oublié personne, véritable fourmilière, ou chacun à son rôle important à jouer ! Encore merci à tous. Danièle Chichery"

"Je remercie la secrétaire à 3h30 du matin pour sa gentillesse, je remercie l'infirmière d'accueil que j'ai revue jusqu'à 6h et l'infirmière de la prise de sang, l'infirmière pour les constantes du matin qui m'a aussi fait des prélèvements, le brancardier rassurant comme ses collègues en radiologie, la cadre du service des urgences à l'écoute, les aides soignant(e)s à nos bons soins. Et la Doctoresse qui a fait plein de recherches. Très bonne équipe. J'ai pu voir qu'ils ne laissent pas le patient sans réponse ils font au mieux. MERCI 🙏👍🚑"

"Service des urgences. Arrivées suite à une mauvaise chute, prise en charge très longue, on décide de plâtrer mon fils pour une « fracture », finalement quelques jours plus tard mon fils me dit qu’il n’a plus rien qui n’a pas l’impression d’avoir quelque chose et que le plâtre le gêne, je retourne là-bas pour demander une imagerie que 2 hommes très condescendants me refuse, on me demande même si je suis une touriste ? Alors que j’habite Arcachon, obligé d’aller à Ares où ils ont étaient très gentils d’ailleurs, et verdict, pas de fracture !"

"Habitant Biscarrosse nous nous sommes rendus deux fois aux urgences cette année , dont hier soir , je voulais remercier tous le personnel hospitalier, de l’accueil à la radio , aux infirmières et infirmiers, et pour finir au médecin, ils ont tous été souriants, gentils, disponibles, malgré le manque d’effectif, malgré la saison estivale qui fait tripler voir quadrupler la population. J’ai été prise en charge rapidement, 1h30 après nous étions sortis avec le diagnostic la prescription. Bravo et merci votre métier est très difficile et vous en faite à merveille"

"Que des louanges à faire au personnel du Service Neurologie où je suis restée hospitalisée 2 nuits pour une ponction lombaire sous anesthésie locale. Afin de déterminer l’origine de mes vertiges et de mes difficultés à marcher…J’ai enfin eu la réponse à mes questions…Personnel courtois et professionnel, aux petits soins…Merci à toutes et tous!"

"Le personnel des urgences est très compétent et très accueillant. Certes quelques délais peuvent parfois être long quand la gravité n'est pas prioritaire mais on les voit littéralement courrir partout. Ils compensent vaillamment le manque de moyens, merci."

"Points de suture au front pour ma fille de 6 ans. Toute l'équipe a été super. Infirmiers, docteurs... excellente communication, prise en charge, très humain, beaucoup de bienveillance. Ma fille est repartie avec son diplôme du courage dont elle est très fière. Un GRAND merci à toute l'équipe."

"Date de notre passage : 19/06/2024. Moment de la journée : 1er passage début d'après-midi et 2nd passage le soir après avoir appelé le 15 qui nous a demandé d'y retourner. Je remercie le chirurgien, qui a été consulté lors de notre passage aux urgences, qui a refusé (2 fois) d'opérer mon ami qui s'est présenté avec un morceau en métal rouillé dans le mollet, après 40 minutes à se faire trifouiller la plaie pour essayer de l'enlever avec divers objets et ainsi que l'opportunité d'avoir 2 points de sutures. On nous a congédié avec des antibiotiques et en nous disant qu'il finirait par ressortir tout seul (les 2 fois).. Nous sommes le lendemain, le 20/06/2024, est à l'heure où j'écris cet avis, il est en train de se faire opérer par une chirurgienne à Pellegrin car (je l'a cite) : Vous ne pouvez pas rester avec ce corps étranger, Il peut pas sortir tout seul, On prépare un bloc et on vous opère dès maintenant. Finalité : Fuir ces urgences, si c'est grave, autant faire plus de route pour être bien pris en charge. Je suis obligée de mettre 1 étoile pour pouvoir publier cette avis mais ça ne tiendrait qu'à moi, je n'en aurai mis aucune !"

"Le service maternité ainsi que ces urgences est vraiment au top, le suivi est présent, de l'accouchement à la sortie. L'équipe de manière général est vraiment bien, mention spéciale et gros coup de cœur pour Gigi et Maryline qui ont étés formidables durant le séjour. Merci à Mme Amblard qui nous a suivi sur toute la durée de la grossesse et en qui on a eu confiance du début à la fin. MIMI vous remercie. À bientôt."

"Pour avoir vécu une mauvaise expérience avec un jeunne homme des urgences il y a quelques années je me dois de corrigés et remercier pour mon dernier passage. Grâce à la prise en charge les médecins urgentistes ont découvert une fracture lombaire alors que les médecins du ski étaient passés à côté. J'ai du rester quelques jours dans le service des urgences, les équipes ce sont montrés extrêmement compréhensives et des plus agréable. Toutes font leur travail avec rigueur, bon humeur et les médecins malgré qu ils soit débordés, prennent quelques min pour vous expliquer en courant vers le prochain patient. Merci mesdames équipes de nuit comme de jour!"

"Un grand parking, avec des places PMR proches de l'entrée et suffisamment nombreuses. De nombreux services, avec des équipes compétentes et du personnel actif. Les urgences sont bien gérées, malgré le manque de moyen et de personnel. L'équipe sait faire progresser le service."

"Jeudi 9 mai … si vs avez besoin de rien faut y aller… Mauvaise prise en charge.. mauvais diagnostic… devais me rappeler le lendemain pour une échographie.. personne m’a contacté !! Honteux de devoir se débrouiller seule pour trouver de la compétence auprès d’autres professionnels de santé !! Fuyez!!! Un grand merci a l’hôpital d’Ares pour leur prise en charge et leur compétence…."

"J'ai été adressée aux urgences de cet hôpital vers 23h30 par le médecin du SAMU et je tiens à remercier et à féliciter l'équipe qui m'a reçue et s'est occupée de moi immédiatement ( il y avait peu de monde dans la salle d'attente, c'est vrai ) J'ai été très bien soignée, avec attention , par le médecin de garde et le personnel accompagnant . J'ai pu rentrer chez moi, rassurée, vers 4 h du matin . Merci encore , je n'oublierai pas votre accueil et votre efficacité !"

"J'ai été adressée aux urgences par mon médecin traitant hier soir. Je tiens à remercier toute l'équipe pour leur bienveillance, leur attitude rassurante et professionnelle, en dépit d'un travail intense. Cela aide à atténuer l'angoisse. Nicole Lejeune ."

"J ai amené mon père aux urgences à 12h00 suite à la demande de notre généraliste pour suspicion de crise cardiaque. A l accueil une jeune femme complètement histerique qui nous a dit qu elle ne jouait pas à la belote qu elle était occupée et qu on avait cas attendre. Les gens dans la salle d attente étaient outrés et ont même dit et dire que ce sont nos impôts qui paient cette personne C est inadmissible, on sait que vous êtes débordés mais nous on ne vient pas aux urgences pour s amuser !! Et dans ces moments là on est paniqué et on a besoin d aide pas de personnel d accueil désagréable et qui crie"

"Bonne hopital. Mais je suis choquée de voir que les professionnels de santé prennent la place des ambulances. Ma belle mère a dû subir la pluie sur son brancard, malgré le professionnalisme des ambulanciers à qui je dis merci. Je remercie pas le personnel des urgences qui se permet de prendre les places des ambulances ! Et maltraiter les ambulanciers ! Et le bouquet final une place en moins pour les fumeurs de stationnement ambulance. Décidément..."

"J'ai fait un post public concernant le samu, c'est du cinéma chez Maman avec les pompiers au téléphone devant moi. J'ai tout entendu. Un médecin du pôle santé m'a dit ici, c'est un hôpital pas un hôtel. Le service gériatrie, le médecin du service, votre mère n'a rien à faire ici. Ici, c'est un hôpital. Elle a rien à faire ici. Ici, c'est un hôpital ...Il a fallu entendre ses mots, ça fait très mal. Vous remettre en question sur votre accueil et votre diplomatie. Maman 84 ans ne va pas bien depuis plusieurs jours, essoufflement, fatigue erc Je reconnais plus ma mère. Vanessa prend la décision d'une hospitalisation samedi dernier. . Le samu ne veut pas. ils veulent envoyer un médecin. Vanessa, l'infirmière . insiste. Enfin, une ambulance arrive. Il y a une infirmière odieuse et infecte dans le service gériatrie. Si, son job lui plaît pas. Elle fait autre chose. J'ai jamais vue cela de ma vie. Les paroles font très mal. Maman a perdu 3 enfants, son mari. Maman a 84 ans. Maman a chuté 5 fois en 1 jour, choc émotionnel. Elle était pas bien la semaine dernière. Je reconnaissais pas ma mère. Vanessa appelle le samu, ils veulent pas se déplacer.Au bout d'un moment enfin, une ambulance arrive. Heureusement, admise au urgence. J'ai appelé les services, infirmières injoignables. J'ai appelé Maman, propos incohérent. Maman ne pouvait pas décrocher son téléphone. L'infirmière ne me donnait pas des nouvelles. Je prends rdv chez le médecin gériatrie avec son secrétariat. Secretariat injoignable. Depuis samedi dernier à hier soit 6 jours. Maman a fait une embolie pulmonaire, je viens juste de l'apprendre. D'habitude toujours un médecin me téléphone. J'ai jamais vue cela de ma vie. Ce n'est pas possible. J'ai tout entendu, tout vécu. J'ai failli perdre Maman. Notre famille n'existe plus, j'ai perdu 3 frères, Papa. Il me reste une personne, Maman. J'avais du respect pour le personnel soignant avant. .... Plus maintenant. Leur travail est une vocation. Ils font leur travail. Point barre. Je vais contacter la responsable du service gériatrie, Cécile. C'est la 2 ème fois que j'ai un problème dans un hôpital, celui du pôle santé Jean Hameau. Je vois une dégradation qui m'inquiète en paroles, propos. Ce n'est pas normal. J'assume mon témoignage véridique. Mme Roche Clara"

"Hospitalisé et opéré en urgence pour une occlusion intestinale, j ai pu énormément apprécier la prise en charge rapide sous la tempête Domingos de ce 5 novembre, ainsi que la compétence et la bienveillance de tous les personnels (service, et soignants). Ambiance très apaisée, rassurante, et très humaine pendant tout le séjour. Un grand merci à toutes et à tous."

"Ma maman a subi une opération de prothese de hanche. Tout s'est très bien passé. Le personnel hospitalier a été admirable. De l'accueil jusqu'aux soins. Les médecins, kinésithérapeute, et infirmières très à l'écoute. Beaucoup d'humanité."

"Je remercie beaucoup les pompiers qui m’ont conduit aux urgences. Aimables, attentifs et compétents ils ont contribué à me rassurer. L’accueil et la prise en charge aux urgences est super rapide et efficace. Le médecin et l’infirmière qui m’ont suivi méritent des félicitations pour leur écoute et leur bienveillance. On peut être fiers de ce service public."

"La maternité est très compétente ! Malgré les différentes appréhensions que l'on peut avoir lors d'un accouchement, nous avons été extrêmement bien soutenus, accompagnés et conseillés par l'équipe qui est très disponible. Sage-femmes, auxiliaires puer, infirmières, ... Leur présence a été absolument indispensable. Que ce soit lors de l'accouchement ou durant le séjour, nous sommes chanceux de les avoir eus auprès de nous. Les étudiantes rencontrées sont d'ailleurs d'un grand professionnalisme ! L'établissement est propre et même la nourriture est correcte (c'est assez rare pour le souligner)."

"Service des urgences : Personnel d'accueil de nuit particulièrement désagréable ce jour. Peu d'empathie et de compassion de la part de certains personnels (sans que cela me concerne directement). Salle d'attente avec des sièges désolidarisés de leurs supports donc dangereux pour une personne âgée ou personne ayant un traumatisme quelconque. Expérience choquante. Internes et médecins très professionnels, a l'écoute et agréables humainement parlant."

"Je trouve non justifiés les mauvais avis concernant les urgences. J ai 2 expériences en la matière : En septembre 2021, je me suis rendue aux urgences pour des douleurs abdominales insupportables. J ai été prise en charge immédiatement, je suis passée avant des personnes venant pour des rhumes ou des entorses. Et heureusement car je faisais une péritonite : j ai été opérée à 2 h du matin par la cheffe de service de chirurgie gastro. Merci de m avoir sauvé la vie. Seconde expérience en février 2023 : hospitalisation de ma maman très âgée : prise en charge rapide par les urgences, excellente communication avec la famille et hospitalisation rapide en gériatrie. Il faut se rendre aux urgences quand c'est nécessaire. C'est certain que le personnel est exaspéré par la bobologie. Merci à l ensemble du personnel des urgences."

"Bonjour ! Personnel accueillant et souriant. Prise en charge rapide en cardiologie. Sous effectif évident malgré la bonne volonté et le dévouement du personnel médical. Près de 10 heures pour obtenir les résultats et pouvoir sortir des urgences. Une honte dans un pays comme la France où le contribuable est le plus TAXÉ au monde ! Une fois encore, le personnel a fait de son mieux avec le sourire et de la bienveillance : Les étoiles leur reviennent ! L'administration est obèse et n'est plus capable de gérer convenablement un service essentiel comme les urgences... Encore merci au personnel médical ! 🙏🏼 👏🏼"

"Bonjour, mon père a était admis à l'un de vos services. Et ça mérite bien plus que 5 étoiles, personnel bienveillants, professionnels, bravo. Et à l'intérieur on a pas l'impression d'être dans un hôpital, c'est un endroit apaisant. Et les repas étaient bons aussi. Continuez comme ça. C'est le meilleur hôpital de la région. Pour l'accueil en bas en revanche les 2 femmes pas du tout aimable même insolente juste parce que 2 cadenas étaient bloqués sur les fauteuils roulants. Ça les embêtaient de se déplacer pour m'aider. Ça s'est passé hier après-midi."

"Admis aux urgences dimanche 26 mars, puis transféré en surveillance continue puis en cardiologie, je n'ai rencontré que des personnes agréables, compétentes et rassurantes. Même les repas sont correctes (j'ai eu pire après). Les locaux et la literie sont en bon état et propres. Les examens se sont enchainés sans délais excessifs. Que demander de plus ? Et bien ce matin j'appelle les admissions pour avoir un bulletin de situation : on me l'envoi dans la minute ! Pour moi, c'est zéro faute."

"Horrible ,horrible rentré avec une fracture du col du fémur, 15h sur un brancard à attendre pour être pris en charge et avoir une chambre .toujours Pas d'opération au bout de 2 jours et surtout ne pas boire et manger. La famille obligé de monter le ton pour avoir un plateau repas. Cet hôpital est écœurant, c'est un mourroir et je passe les commentaires déplacé des infirmières . Surtout si vous avez la possibilité de ne pas aller dans cet hôpital, n'y allez surtout pas"

"Les urgences pour ma part mauvaise expérience . 6h d attente sur une chaise alors que j était en crise de coliques néphretiques pour me dire après scanner tout vas bien madame vous n avez rien rentrez chez vous 2 jours après j étais opérée à la clinique du tondu pour le calcul au reins qui était là depuis 2 mois et n était pas partis . Sans dire ce que j ai vue 2 mamies qui voulaient partir sans surveillance une voulais juste les toilettes et elle à été vertement disputé avant d être vaguement écoutée 2h....après et j en passe en 6h j en ai vu ."

"Si je pouvais mettre un zéro je le ferais ! Fuir cet hôpital avec un service catastrophique en gériatrie ! Il ne nettoie pas les chambres ni les patients une réelle honte. Ne savent même pas mettre une poche alimentaire et laisse leur patient sans manger pendant 1 jour et demi. Il a fallut que l’infirmier de mon grand père vienne lui même installer la poche car ils ne savent pas faire leur travail! Vous êtes une honte ! Laisser une personne de 77 ans dans un été pareil sans savoir faire votre travail ! Aucun savoir faire de réel incompétent ! Je ne parle même pas des urgences qui sont pittoresques plus de 6 heures sur un brancard sans matelas à escarre sachant qu’il en a besoin absolument. Tous cela pour un simple scanner. Un hôpital a vomir"

"Urgences calmes et désertes. Y a personne. Pas de cardiologue. Je ne peux pas rejoindre ma femme qui attend dans le couloir juste derrière le mur. Sniff. Sinon pour le reste c'est extra."