Hôpital Gériatrique Le KEM (Groupe SOS - Santé)

"Après une expérience vécue avec ma maman qui s'est fait hospitalisée dans cet établissement. J'ai constaté à plusieurs reprises des attitudes et un manque de coordination qui laissent à désirer. Le respect et la diplomatie devraient être constants, surtout envers des personnes vulnérables et leurs familles. Or l'impression laissée est celle d'une organisation parfois défaillante et d'échanges manquant de tact. Il serait souhaitable que la qualité humaine retrouve la place qu'elle mérite au cœur du soin. Un effort sincère d'organisation et de considération serait grandement apprécié."

"Je met 1 pour ne pas mettre 0. Une honte absolue : un lieu à fuir pour vos proches Je tiens à exprimer ma profonde indignation suite à l’expérience inacceptable vécue par mon grand-père dans ce centre gériatrique. Dès les premiers jours, nous avons constaté un manque total d’humanité et de respect envers lui. À plusieurs reprises, nous l’avons retrouvé dans des conditions dégradantes : souillé d’urine, de selles, en plein après-midi, sans qu’aucune aide ne lui ait été apportée. Lorsque nous signalions la situation et demandions à ce qu’il soit changé, la réponse du personnel était souvent la même : ce n’est pas le moment. Comment peut-on prononcer une telle phrase face à une personne âgée, vulnérable, en détresse ? il à aussi souffert d’une infection urinaire provoquée par une déshydratation manifeste, signe clair d’un manque total de surveillance et de soins de base. Pire encore, au lieu de lui fournir les soins et l’accompagnement qu’il méritait, on l’a littéralement « shooté » à la morphine ou à d’autres médicaments, visiblement pour qu’il reste tranquille et ne dérange pas. Aucun suivi digne de ce nom. Un après-midi, nous sommes arrivés alors qu’il appelait à l’aide. L’infirmerie était juste à côté, mais personne ne bougeait. Aucune réaction. Aucun regard. Juste de l’indifférence. Ce comportement est non seulement inhumain, mais aussi indigne de la profession que ces personnes sont censées exercer par vocation. Quand on choisit de travailler avec des personnes âgées, on choisit de servir, d’aider, de respecter. Pas de mépriser, d’ignorer, et de s’en débarrasser à coups de médicaments. Dieu merci, mon grand-père a pu sortir de ce lieu. Mais je ne peux pas garder le silence. Si vous tenez à vos proches, fuyez cet endroit. Aucun être humain ne mérite un tel traitement, surtout pas à un âge où il a besoin de plus de soins, de compassion et de dignité."

"Je tiens à remercier les Docteurs Diesel ainsi que l'ensemble du personnel du service E 1er étage . Accompagnement et explications claires"

"Accueil fort sympathique,la prise en charge de mon beau-père C'est super bien passé. Merci à tous"

"Ma maman a passé 2 mois au service USLD et a été parfaitement accompagnée dans sa fin de vie. Nous retiendrons la disponibilité, l'écoute, la gentillesse et les bons conseils de l'ensemble du personnel, du Dr BABA à l'infirmier Thomas et l'aide soignant Nicolas. Un grand remerciement à tous."

"Cet avis concernne uniquement le service Service d'Hospitalation de longue durée. Ma mère vient de quitter ce monde et je ne souhaite pas a mon pire ennemie de subir le même manquante d'humanité qu'elle pour sa fin de vie. Le peu personnes qui font correctement leur travail, ne sont pas concernées. Le personnel n'a aucune empathie, humanité, bienveillance, respect, politesse que ce soit pour le patient ou sa famille. Je passe sur les oublis de repas et de toilette les soins non fait avec toujours la même excuse votre mere et agressive et la barrière de la langue. Ma mere avait la maladie a coprs de Lewy et était parfaitement francophone. A plusieurs reprises je vous ai expliqué qu elle ne voulait pas communiquer avec certain d'entre vous. Je passe sur vos excuses pour ne pas la mettre dans son fauteuil alors qu elle nous le demandé. Ma mère souffrais qu elle soit assises ou coucher. Les deux derniers mois ou elle etait tellement shooter qu elle ouvrait plus ses yeux Je ne pardonnerai jamais a la l infirmière qui nous a dit a a qq heures de sa mort qu elle n est pas en fin fin de vie ! Et nous rappeler que les horaires sont 14h00 19hoo et que seul son fils a droit a des visites élargies. Et encore moins au 2 stupides aides soignantes qui nous obliger a quitter l hôpital avec une rudesse et un manque de politesse au chevet de ma mere mourante. A 19h41 vous m'avez fait sortir de la chambre a 4h00 du matin pour m avez appelé pour m annoncer son décès. Vous n avez même pas eubla descence de lui ferme rles yeux et la bouche et vous êtes incapable de dire a quelque heure elle est partie. Maman repose en paix ils ne peuvent plus te faire de mal et a tes enfants n'ont plus."

"Je m'appelle Nasser Boumaza. Je vis en Algérie. J'ai envoyé mon père se faire soigner en France car il a droit aux soins et à l'assurance maladie, et parce qu'il a travaillé toute sa vie en France. J'espère que vous prendrez soin de lui. Merci de votre compréhension."

"Un très grand merci pour votre bienveillance merci au service de médecine aux médecins présents a samia ainsi qu'au membre de se service un merci très très spécial au docteur maxime schoepps qui a accompagné mon mari jusqu'au bout de sa route mon mari est parti paisiblement et c'est celà le plus important merci merci"

"Très bon service, ainsi que l'accueil,maman y est allée pour des tests de mémoire, elle a un très bon suivi médical, le personnel très à l'écoute de son patient. Je recommande."

"1 etoile car on ne peut pas mettre zero , mon oncle est rentré à l' ehpad 1 mois après il est décédé de faim et de soif ( affirmation du medecin traitant) . Il avait un regime a suivre suite à un cancer de la langue ( manger liquide ou plat généreux en sauce ) . Après cette expérience valait mieux le placer à Queuleu"

"Meilleur hôpital gériatrique en Moselle. La personne âgée reste une priorité . Adaptée complètement aux maladies liées au grand âge. Aussi, la prise en charge est complète, : Detection des maladies neurodegeneratives, médecine générale, psycho gériatrie, soins de suite et de réadaptation.... MERCI !"

"Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro. Personnel irrespectueux du patient. Rdv dans l unité du sommeil pour une hospitalisation à 13h30 les infirmières et la secrétaire sont arrivées à 14h. Chambre plus que sommaire. Personnel très désagréable. Comble du comble plus de médecin sur place. Le seul médecin qui exerce dans ce service à demissionne. Ne me sentant pas en confiance j ai quitté l établissement sans avoir réalisé mon test et sans avoir fait mon hospitalisation. Si vous avez vraiment besoin de soin fuyez."

"Service déplorable 1er et 2ème étage. Ils se disent service de réadaptation mais les patients sont assis dans un fauteuil non adapte du matin au soir. Ils ne prennent pas le temps de donner à manger en tenant compte des troubles cognitifs et du parcours de la personne. Les familles ne sont pas entendues et il y a retention d'informations . Medecin sans humanité et empathie (2ème etage)"

"Encore un grand merci à toute l'équipe infirmières médecin aide soignante... tout le monde a été très gentil attentionné cela a permis à ma famille et moi même de traverser une fin de vie avec sérénité et entourée de beaucoup de soutiens. Nous n'aurions pas pu trouver mieux Merci merci merci Courage à vous"

"Cette notation plus que négative concernera Mr et Mme .... au 1 er étage, et Mr ......du 3e étage, donc l'équipe médicale , et concerne aussi le Mr Directeur !Ne sont pas visées les pauvres équipes paramédicales dépourvues de bras , qui doivent exécuter soit disant par professionnalisme, la politique de la maison. Conseil de l'ordre des médecins prévenu (pas de réponse)il y a un an sur des comportements et paroles odieuses de 2 médecins ,adressées aux enfants de la patientes. Directeur prévenu ,rencontré s'est tout simplement excusé pour ces médecins .Néanmoins, rien a changé, non respect des directives anticipées de la patiente par mme ..... qui a arrêté une sédation démarrée aux urgences de Bel Air,et qui dit avoir signé un sermon d'Hippocrate pour sauver et non pour abréger la vie !!! Alors Mme ...... l'acharnement thérapeutique a été bien réussi ,car vous l'avez ramené à la vie et dans quel état?????votre patiente devenue grabataire à 100 %, a regardé le plafond tout le reste des 19 mois que vous lui avez rallongés.Je ne donnerai pas tout le détail sur les pertes des autres fonctions. Sans compter le nombre de chutes sans contentions car manquantes dans le service à son arrivée et ....puis EN COMMANDE un certain temps et ensuite, malgré les contentions ventrales , re re chutes .Hématomes géants +++ tête et corps: photos à l'appui 19 mois plus tard ,longue fin de vie, la sédation finale décidée en fin de parcours a duré 15 jours, un vrai cauchemar pour la famille de voir la patiente si dégradée, où est la dignité du patient....?même s'il ne souffre pas ou ne se voit pas , cette épreuve fut très douloureuses pour les accompagnants qui peuvent appréhender la mort , surtout dans ces conditions. Depuis je ne passe plus devant cet établissement cet échec de prise en charge a profondément dépité toute la famille.On nous dit que les lois vont changer, mais n'y croyons pas trop; la fin de vie dans un lit est le début d'un commerce de la mort, de l'ehpad jusqu'au cimetière. Honte à nous Français, pays voisins de l'Espagne, Luxembourg, Belgique, Suisse ou respect et dignité du patient âgé sont respectés."

"Nous tenons à remercier le personnel pour son dévouement son accompagnement des soins et intentions apporté à notre mamie lors de son hospitalisation. Un grand merci. Famille Biganzoli."

"Secrétaire aigris nous a fait attendre + de 40 minutes pour résultat de radio en allant vers elle on n’a constater que ma radio étais en dessous de 4 autres et toutes personnes qui sont arriver après nous étais déjà partie"

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"Ne mettez pas les personnes âgées là-bas. Laissés à l'abandon fenêtres ouvertes sans couverture et n'insistant pas pour le repas, c'est le pire hôpital pour les personnes âgées ne parlant pas français. Toujours quelque chose à dire ! Inadmissible ! Certaines infirmières sont aimables mais rien ne change."

"Tout le personnel est avenant Très sympathique à l'écoute"

"J’ai rendu visite à une mamie que je connais J’ai assisté à la visite du médecin: très professionnel, patient et chaleureux avec elle Le personnel soignant est venu la voir’pour lui demander comment se passait son séjour Si elle voulait un supplément de dessert ou fromage Ils étaient très aimables et bienveillants Un petit père Noël avait été mis dans sa chambre"

"Ma grand mère est entrée dans cet hôpital pour une durée de 3 semaines . L’accueil était relativement bon, un peu long à la détente le service médical. Je ne dirais rien de négatif sur la prise en charge de son vivant mais ma grand mère y est décédée. Sauf que ce que je ne comprends pas, c’est pourquoi dans un hôpital gériatrique il n’y a pas de salon funéraire. Dans un frigo et basta . Donc l’horreur, heureusement on a pu faire le nécessaire avec les pompes funèbres . De plus, il est déplacé de recevoir un questionnaire de satisfaction sur la globalité du séjour et de sa sortie 🤦🏻‍♀️. Aucun tact !"

"Je rejoinds les autres avis une étoile parce que on ne peut pas mettre zéro le personnel est horrible sans aucune considération pour la famille mis à part 2 3 qui sortent du lot si vous y entrez et que vous y avez plus de 90 ans il décident que vous avez assez vécu et vous n’en sortez pas vivant et les médecins vous le disent sans scrupule ils vous laissent mourir arrêtent tout traitement ne laissant aucune chance aux personnes âgées de s’en sortir ce n’est pas un hôpital non c’est un cercueil anticipé 😤"

"Mon père a été hospitalisé au service psycho-gériatrique du KEM pendant plusieurs semaines. Le personnel a été très disponible, très à l'écoute et mon père a fait l'objet de toute l'attention nécessaire. Les médecins auxquels nous avons eu affaire ont été très professionnels, et ont montré des qualité de communication remarquables. Je félicite l'ensemble de ce service pour les soins accordés à mon père pendant son séjour."

"Une étoile pour ne pas mettre zéro, à éviter....."

"Une étoile car on ne peut pas mettre zéro !!! Je n'ai jamais vu un personnel aussi déplorable. Rude, impoli, sans considération pour les familles ni pour les patients. Mesdames les infirmières, si votre travail ne vous convient pas, changez d'orientation mais ne faites pas passez vos frustrations sur les pauvres gens qui sont dans vos services. Les patients âgés ont le droit au respect ! Pire hôpital de la région. Fuyez-le !!! Nous n'avons, hélas, pas eu le choix"

"Équipe sympa en ce qui concerne l acceuil de jour et le gériatrie spécialisée dans les maladies beuro dégénératives. Médecin spécialiste très compétent et sympathique. Locaux très propres et biens tenus."

"Bien situé dans Thionville, accessible à tous même en fauteuil roulant. Grand parking avec places aménagées pour les personnes handicapées en fauteuil roulant. Accueil un peu froid par un personnel triste, peu souriant. Dommage"

"Les médecins et le personnel sont vraiment exceptionnel courage à vous!❤"

"l'ensemble du personnel et très accueillants et très professionnel , hôpital a recommandé"

"Accueil aimable. Service concerné trouvé rapidement. Personnel aimable. Juste eu une consultation à ce niveau."

"Lieu dégueulasse pas en point je recommande pas le personnel est désagréable."

"Voilà maman viens de rentrer au kem, personnel souriant à l'écoute. Comme cela fait du bien de savoir que maman sera entre de bonnes mains"

"Peut-être que cela ne concerne pas tous les services. Mais dans le service où fut soignée cette proche, le personnel est très désagréable et très peu à l'écoute."

"Hospitalisation de ma mère au service médical E du 30/11 au 10/12/18. Médecin comme on aimerait en avoir un. A l'écoute, trouve des solutions sur le plan du fonctionnement. Service d'environ 25 lits un personnel motivé, chambres individuelles, tout est nickel. Me mère y a été très bien soignée."

"Venu pour une chirurgie de l'Hernie. Tout s est bien passé. Personnel à l écoute. Établissement un peu vétuste mais sûr. Suivi post opératoire correct."