Hôpital des Charpennes - HCL

"Mon père est resté 3 mois hospitalisé au service du 4e étage... un grand merci à tous... des aides-soignantes aux médecins..... beaucoup d'attentions et un encadrement de tous les instants"

"Je tiens à remercier toute l’équipe du service de rééducation pour les soins attentifs apportés à mon compagnon. Leur grande réactivité en cas de problème et leur bienveillance étaient réconfortants pour nous. Mon compagnon se sentait bien avec eux et aimait plaisanter avec cette agréable équipe. MERCI à tous."

"Bien"

"Je n’avais jamais connu un hôpital aussi horrible. Aucun accueil, aucune assistance et présence de la part du personnel soignant, complètement désagréable ! Il faut mentionner qu’ils sont en sous-effectif (parfois 2 pour 2 étages remplis de patients), ils privilégiés également la qualité à la quantité de vie (donc si votre proche n’est pas bien en point, ne comptez pas sur eux pour qu’ils le maintiennent longtemps. Les locaux sont désagréables esthétiquement et l’hygiène est complètement reprochable (on ne trouve pas de gel hydroalcoolique dans tous les distributeurs, le nettoyage est infecte, bref un comble pour un pseudo « hopital » Ils devraient le fermer ! Bref, si vous tenez à vos proches ou à votre vie, à fuir"

"Un grand merci aux médecins et à toute l'équipe du 4ème étage, prise en charge médicale admirable de ma maman, bienveillance, disponibilité, sourires. Toute notre gratitude 🙏"

"Je me rend tous les vendredis pour un atelier mémoire Tout le personnel :de l accueil,les infirmières,les 2 doctoresses est très gentil, toujours à l écoute, bienveillant,pour nous les seniors c est très important de se sentir compris et surtout accompagné Merci a toutes pour votre prise en charge"

"Est-ce qu'on juge d'un hôpital sur la fraicheur de la peinture ? Non bien sûr... Seuls comptent la qualité des soins et l'engagement du personnel. Mon père a été hospitalisé début janvier 2025 et est resté à l'Hôpital des Charpennes jusqu'au 27 février, jour de sa mort. Il avait 94 ans et un un lymphome a été diagnostiqué dès son arrivée. Aide-soignants, infirmières, médecins... les personnes que j'ai pu croiser durant ces presque deux mois de visites quotidiennes m'ont toutes semblé impliquées, motivées, compétentes, exactement à leur place et pleinement conscientes de leurs responsabilités. Je leur exprime ici toute ma gratitude et celle de ma famille. Mention particulière pour le Dr Sarah Collette-Robert qui n'a pas ménagé son temps et son écoute dans cette période douloureuse."

"Expérience très décevante. Entre un cadre vieillissant et un manque flagrant de rigueur de la plupart des membres du personnel, la qualité du service laisse vraiment à désirer. J’ai constaté à plusieurs reprises un non-respect des règles d’hygiène pourtant essentielles, ce qui est inquiétant. Le week-end, il est presque impossible de trouver quelqu'un, les patients peuvent appeler autant qu’ils peuvent - personne. Clairement, il y a de sérieux et nombreux points à améliorer."

"Une étoile c'est encore cher payé pour autant d'incompétence à tous les niveaux une horreur cet hôpital ...de l'accueil à la direction, une direction qui semble valider la maltraitance des patients et qui continue à faire l'autruche, l'hygiène est déplorable notamment au 5eme étage malgré les multiples signalements.. A FUIR ABSOLUMENT"

"Le 5 ème étage destiné aux hospitalisations long séjour est une catastrophe à plusieurs titres. Lieu vetuste et mal entretenu avec une odeur nauséabonde qui vous prend à la gorge dès la sortie de l'ascenseur. Hygiène des patients et des chambres déplorable, douches à l'eau froide, paroles à connotation ...venant d'une infirmière, consignes du médecin et de la cadre infirmière non respectées par les aides soignantes. Kinésithérapeute et orthophoniste qui ne viennent quasiment jamais malgré le besoin de rééducation fortement recommandé. Patients non nourris malgré la paralysie qui les empêche de le faire eux même. Chef de service très âgés, dépassé par l'informatique et l'administratif. Les aides soignantes nonchalantes sont très solidaires entre elles et de protègent mutuellement. Mon père y est malheureusement resté un an et on l'a vite transféré dans un autre établissement dès qu'une place s'est libérée. Si vous tenez à vos parents et que vous avez ne serait-ce qu'une once d'humanité, fuyez cet endroit qui est l'antichambre de l'enfer et qui mérite sa réputation de mouroir..."

"A fuir absolument !!!!! Mon père est resté hospitalisé dans cet établissement pendant 3 semaines suite à une chute. Mon père avait de plus en plus mal et malgré tout ils l'ont forcé a marcher est à se rééduquer pour comprendre au bout de 3 semaines seulement qu'il avait une fracture du fémur !!!! . Bien évidemment cette fracture c'est donc aggravé et ils ont décidé de ne pas l'opérer !!!! Heureusement que je l'ai transféré dans un autre hôpital et qu'il a été opéré en urgence...."

"Un grand merci ,à l équipe des soignants ,des aides soignants, de tous ! Pour leurs gentillesse, leurs empathie,pour mon père, qui malheureusement, a fini ses jours vers eux. Comme quoi ,il n y a pas que de mauvais avis ,certes, l hopital est ancien, l extérieur est fade ,mais l intérieur, 3eme étage C ,est propre et moderne ."

"Ma mère a passé un long séjour dans le bâtiment B en unité fermée. Je suis reconnaissant pour sa prise en charge et la bienveillance du personnel, médecins, infirmiers, infirmières et aides soignantes, assistante sociale. J'ai rencontré des personnes engagées dans leur profession avec en plus un côté très humain. Merci à eux."

"Je ne recommande pas cet établissement tant dans sa propreté que son personnel. Organisation catastrophique, personne ne sait rien quand on pose des questions sur le traitement donné. La présence de la famille semble les déranger..."

"bonjour ma mère a été en consultation pour un bilan en gériatrie suite à des pertes de mémoire. Le personnel est sympathique . Le médecin Legrain est très bien . a l écoute de bons conseils met la personne à l' aise tout s' est bien passé . bonne continuation pour ce service ."

"Papa , qui est décédé dernièrement , a été admirablement accompagné par toute l'équipe de gériatrie de cet Hôpital public et nous ne pouvons que saluer leur dévouement et la qualité de leur travail."

"Une étoile car ma grand mère a un toit sur la tête. Depuis son entrée dans cette hôpital son état ne fait que ce dégrader, des bleus chaque semaine qui ne sont pas signalé par les aides soignantes mais lavez vous ma grand mère ? Ou même ça chambre ? Des traces d'escremant sur son fauteuil depuis 2 semaines. Que nous avons nous même nettoyé. Aucun renseignement donné sur un quelconque traitement, aucune infirmière, aucun médecin vu. Quand on demande on doit le tirer les vers du nez. Aucune attention sur les patients sur la photos qui suit cette personne est restée coincée dans son pull plus de 3/4 d'heure et la fois d'avant nous l'avons retrouvé par terre . Le personnel soignant passe dans les couloirs sans même regarder ce qu'il ce passe dans les chambres . C'est hôpital est sale, ça pu c'est une attente a la morgue . Les traitements donnez sont inapproprié... Fuyez !"

"Mon mari a été hospitalisé 3 semaines en UCC Équipe au top - les Aides soignant(e)s les infirmier(e)s - les médecins Équipe professionnelle - compétente - bienveillante Merciii vous nous avez fait le plus grand bien"

"0 pointé... Aucune prise en charge , aucun projet si ce n'est la grabaterisation du patient. Aucune empathie, aucun professionnalisme de la part de toutes les catégories du personnel du médecin en passant par l'interne les infirmières ... Fuyez ou surveillez mais vous serez pris en grippe dans ce centre pénitentiaire... Je vous alerte car nous avons subi cette désastreuse prise en charge..."

"Quel honte quand on arrive aux abords du crématorium. Vous avez une cour avec un évier de l’herbe etc très mal entretenu. Les Familles qui voient cela on dirait un endroit à POUBELLE un peu de respect pour les Familles. Il y a vraiment quelque choses à faire. Merci."

"Super établissement, ma mére y a été opérée d'une quintuple fracture du bassin. Les soins sont vraiment adaptés pour les personnes âgées, le personnel a toujours été accueillant et bienveillant, en direct ou par téléphone. Très bon établissement pour séniors."

"Prise en charge lamentable et inhumaine,aucun respect des patients et des familles 😡A fuir !"

"Ma maman a fait un bilan à l hôpital de jour , personnel compétent et bienveillant. Je recommande vivement."

"J.ai été hospitalisée pendant plusieurs semaines à l’hôpital des charpennes service 2B et 3A. J’ai pu apprécier le dévouement et la compétence du personnel, toujours à l’écoute même dans les moments difficiles. Je les remercie du fond du cœur"

"Catastrophique tant au niveau de la qualité des soins de certains soignants dont l'incompétence ne fait aucun doute que par le cadre vieillissant hygiène douteuse.. vu de mes yeux des soignants ne respectant pas le port du masque et le lavage des mains en entrant dans les chambres des patients les plus fragiles ..personnel introuvable les week-ends leur pause café-goûter étant interminable bref à fuir"

"Ma grand mère a été affecté en janvier jusqu’au 5 février. Infirmières professionnelles et à l’écoute du patient, bienveillantes merci à tous 👌"

"Ma maman Andrée mabilon a été prise en charge à l’hôpital dès Charpennes après les urgences de HEH. Elle y a été très bien soignée par une équipe vraiment réactive et à l’écoute de ses besoins et de sa pathologie. Nous vous sommes très reconnaissants de votre qualité de soins. … et puis elle a adoré la restauration !!"

"Hôpital pitoyable, ne c’est pas bien s’occuper de ces patients!"

"Hôpital de jour : accueil très agréable. Prend soin des patients et des proches. Bonne prise en charge."

"Un accueil comme on en fait plus , l’humain a repris toute sa place . Dès rv à l’heure en hôpital de jour et du personnel charmant, efficace et compétent . Je recommande vraiment cet établissement."

"Je déconseille fortement interdiction de prendre des toilettes pour cause de vol ou autre. Inhumain je suis déçu."

"Attention, ceci n'est pas un service d'urgence donc aucune prise en charge."

"Le personnel c'est une horreur vraiment ."

"Hôpital de jour : super équipe ! Ma mère de 82 ans y est allée 2 fois et l’accueil, la prise en charge, l’ensemble du personnel est génial. Idem pour les familles, on est bien reçu et on a un bilan bien détaillé avant de partir. On sent vraiment la bienveillance de tous, merci à toute l’equipe."

"Ma grand mère est arrivée en urgence après un très gros AVC au 2 eme étage des charpennes , la chambre était tjr sale , les pansements usagés traînaient sur la desserte à repas , en pleine canicule elle restait des heures exposée en pleine soleil sans aucune hydratation, mutée au 3 eme étage ça a été la même avec perte de son dentier et le personnel a accusé ma gd mère de la perte. C est une usine à maltraitance et non de soin. Nous restons traumatisés de ces 3 mois chez eux nous l avons transféré en urgence prêt de chez nous . Les charpenne ont considérablement aggravé son état ma gd mère est décédée très peu de temps après son transfert ."

"Super hyper mega mauvaise expérience il y a 4ans. 🤮Le personnel n’a aucune empathie et ne sait pas prendre en charge la démence! Il la connaisse en théorie mais en pratique NON, car chacun malade développe une démence propre à sa culture, son histoire. J’espère que depuis ça a changé. Heureusement que j’étais derrière le personnel pour surveiller leur décision médicale! Je trouve hallucinant que cet hôpital a mauvaise réputation, et qu’il soit subventionné!!!! Av nos impôts!!! Et que rien n’est fait pour changer les équipes,ok recrutement difficile, alors fermons le!"

"A fuir cette hôpital mon grand père est rentrée pour une ambolie pulmonaire ensuite nous appelant dans la nuit en nous disant qu'il est décedee du covid ils nous on fait vivre le cauchemar avec insistance nous nous sommes rendu sur les lieux avec insistance ils nous l'ont fait voir il s'avère que la personne decedee n'était pas notre grand-père Et le lendemain quand nous avons demandée des explications une personne hautaine inhumains nous a répondu je ne voit pas de quoi vous parlez mon grand père est toujours a l'hôpital et nous savons toujours la pathologie qu'il a"

"Alors je sais pas par ou commencer.. un conseil à fuir pas professionnel, hurle sur les personnes âgées, personnel ingrat et bipolaire ! La chef des auxiliaires est hypocrites et n'a aucune humilité ! Hautaine parfois et pathétique des les réflexions ! Il leur faut des personnes âgées qui bouge pas du lit pour pas ce prendre la tête. La seule qui m'a montré son professionnalisme c est l assistante sociale et une stagiaire que fesai preuve de beaucoup de patience et donnait un peu d amour aux personnes âgées..et la brune chef des auxiliaires passait sa vie a discuter.. le reste malsain et trop brut de coffrage !une un infirmière de couleur très pro aussi.."

"A fuir heureusement que mon père de 74ans a toute sa tête et a pu se rendre compte de l horreur de ce garde malade.Une médecin qui ment qui ne connait même pas le dossier médical des patients . Franchement il devrait vraiment avoir un contrôle sanitaire vu notre mauvaise expérience ainsi qu avec tous les autres commentaires 😡"

"Je mets une étoile car il n'y a pas 0 étoile. Mon grand père est rentré dans cet hôpital pour des examens médicaux et est finalement resté 2 mois en attente d'une place dans un ehpad. Nous avons été choqué de la manière dont on s'est occupé de lui. - attaché au fauteuil pour ne pas qu'il se balade dans les couloirs et pas de travail de fait avec un kiné (résultat il ne peut plus marcher car il est trop faible) - il est devenu incontinent car on lui a mis des couches d'office pour éviter de lui apporter le bassin ou de l'emmener aux toilettes. Il est rentré dans cet hôpital en sachant parfaitement aller aux toilettes, sans être attaché.... - Pas le droit aux visites (période de covid, nous pouvons le comprendre) pour éviter qu'il attrape le COVID, et bien il a quand même été positif... Donc les gestes barrière n'ont pas été appliqué par le personnel soignant. - Lors de son transfert à l'ehpad, nous n'avons pas retrouvé les affaires que nous lui avions apporté à l'hôpital, et pire, il n'avait pas de vêtement sous son manteau. Transfert en plein hiver. Le pire qui montre l'inhumain du personnel c'est qu'il n'était pas habillé, on lui mettait une blouse en papier pour éviter d'avoir à l'habiller et le déshabiller quotidiennement. La décence commence par habiller un être humain. Alors certes, il s'agissait d'une personne âgée avec des pathologies, et qu'il n'était peut être pas dans le bon service, mais il était humain avant tout, et pour nous, il y a eu maltraitance. Je ne souhaite à personne d'être hospitalisé dans cet hôpital, et j'espère que les proches du personnel soignant seront mieux soignés que ce qu'ils ont fait pour mon grand père."

"HOPITAL A FUIR, UNE ETOILE EST DEJA DE TROP POUR CE LIEU !!! l'hôpital a un vrai soucis d'hygiène , les visites sont interdite sans raison pendant une semaine. Arriver au bout du 7 eme jours la chambre est clairement pas nettoyer tas de poussière derrière la porte et sous le lit ,pas de rideau de douche, evier marron clairement pas nettoyer ! serviettes personnelles non utiliser mais à la place une serviette d'hôpital qui ressemble plus à une serpilliere qui à pour conséquence une éruption cutanée sur le corp! Un manque de sécurité qui a valu une chute alors que cela aurait clairement pu être éviter car le personnel a été prevenu des habitudes !! Et la logique est une personne alités barrières levés!!! Un changement d'alimentation sans raison medical car aucun soucis de santé et la preuve aucune mention dans le compte rendu!!! Jai retrouver mon proche assoiffé en fin de journée car les infermieres ont retirer le verre et ne l'ont pas remplacé. 15 jours dans cet hôpital sans avoir parler ou vu un médecin malgré mes relances quotidienne ! Et lorsque qu'un interne vient enfin nous parler aucunes explications sur son état de santé que des suppositions ??? N'est ce pas un hôpital,??? une prise de sang et/ ou ECBU et si difficile a faire!!! 15 jours de toilettes au lit en remettant le même pyjama dégueulasse taché alors que la valise dans l'armoire et pleines de vêtements !!! aucun lever n'a été fait c'est quand même honteux pour un service de gériatrie !!vous connaissez les conséquences sur le faite de ne pas lever une personne plusieurs jours alors que dire de 15jours sur une personne âgées !!! Aucune séance de kiné ... En bref !! un lieu d'abandon et le mot et faible !!!!"

"Endroit à déconseillé soignantes méprisantes et agressifs non professionnelles Aucune compassion avec le malade et la famille Se servent du covid pour supprimer les visites pour négligées les patients a fuire cet endroit, nos parents se sont des être humains et non des jouets."

"La prise en charge en hôpital de jour est de qualité. En revanche, celle en hospitalisation conventionnelle dépend fort du service et des équipes composées majoritairement de contractuels...."

"Ma regrettée maman de 81 ans (au moment des faits) avait fait un séjour de rétablissement de 3 mois suite à un AVC grave mal diagnostiqué par les urgences d'Edouard Herriot (un interne ?) qui l'ont envoyé là pour se reposer. Bref, un côté du corps paralysé, plus de parole et incapacité d'avaler quelque chose... à jamais. Tout d'abord, cet hôpital est réservé aux vieux/vieilles (55-60 ans minimum !). Il est propre et calme, en plein centre ville, donc accès facile par bus ou métro Charpennes... signifiant aussi petit parking à l'intérieur pour ceux qui viennent en voiture (heureusement le parking est gratuit !) ; en réalité, ça ressemble plus à un ephad bis et pas vraiment un hôpital car toute intervention médicale un minimum complexe (scanner, pose de sonde etc) nécessitait d'aller à Édouard Herriot ou Croix Rousse... Les horaires de visite sont de 12h à 20h, rien le matin car normalement réservé pour la toilette et les exercices physiques des patients. Plusieurs immeubles à 3 étages composent cet hôpital et chaque étage correspondait à une typologie de maladie. J'avais arrêté le boulot et était 7j/7 avec ma maman. Hors, en 3 mois, jamais vu de kiné et vu seulement 3 fois une spécialiste de la nutrition (sonde gastrique pour ma maman). Les infirmières ont quand même réussi à faire tomber ma maman une fois dans la salle (commune ?) de bains (genou rougi et bosse sur la tête)... SANS m'en parler jusqu'à ce que je demande une explication concrète. Une autre fois, des traces noirs (brûlures de la peau !) sur les dessous des cuisses de ma maman... laissées par les cordes de la machine de levée (la seule fois où le personnel a tenté de la sortir de son lit !). Il a fallu encore une fois que je découvre les faits et me plaints (sinon le silence est d'or !) des traces cachées par la longue chemise de nuit de ma maman... et même pas d'excuse et pire, aucun soin prévu sur ces traces sûrement douleureuses (j'ai du moi même acheté une pommade et lui appliquer tous les jours pendant 2 semaines !!!). Ce sont des choses qui peuvent arriver... mais c'est mieux d'en parler à la famille dès leur arrivée que feindre l'ignorance. Bref, communication quasi inexistante et soins au minimum... peut mieux faire ! En tout cas, rien ne vaut beaucoup de vigilance de la famille... En dehors des 2-3 heures pleines le matin et le soir pour le portage des repas/les médicaments classiques à donner/les soins toilette (très rapide !!!), difficile d'avoir une infirmière malgré un bureau réservé et des lampes d'urgence dans chaque couloir. Les personnes âgées venues dans cet hôpital pour se soigner ou se reposer, et qui n'ont pas beaucoup de visite de leur famille, sont plutôt mis de côté. Souvent, de vieilles dames appuyaient sur le bouton d'urgence depuis leur chambre (lumière rouge cligotant en permanence dans le couloir) et attendaient plus d'UNE heure... Bref, tout est résumé... à l'heure actuelle, ça ressemble au (plutôt mauvais) fonctionnement de tous les hôpitaux, ephad etc de France... Heureusement, les assistantes sociales internes (avec des bureaux réservés) font un formidable boulot de conseils (CMU, Mutuelle etc) et vous aident concrètement à remplir certains documents administratifs."

"Médecin méprisant et totalement dépourvu d'empathie, infirmière brutale, cadre peu chaleureux, aucun soin, un vrai mourroir..."

"Bel exemple de prise en charge des personnes âgées malades. Beaucoup de douceur et de professionnalisme. Certes c'est un hôpital, mais tous les Ehpad devraient fonctionner ainsi."

"Désolée mais pour moi c plus une maison de retraite médicalisée qu'un hôpital proprement dit. Mieux vaut s'orrienter ailleurs pour avoir des examens plus approfondies."

"ceci n'est pas un hopital, au mieux un centre de cure pour personnes agees. Aucun examen n'est realisé et il est necessaire que les patients n'aient aucune pathologie, sans quoi ce lieu est a fuir."